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质 量 意 识 标准不是决策的最终来源,客户满意才是! 前言: 问题1:公司靠什么生存? 问题2:利润从哪里来? 问题3:影响收入和支出的因素有哪些呢? 何谓质量 何谓质量 广州毒酒害人广州特大毒酒事件由此暴露在了社会大众的视线里,政府部门也迅速查出了毒酒来源,得出的结论是———毒酒是由工业甲醇兑出来的。最后,这些有关用工业甲醇生产白酒和销售甲醇的犯罪人员都一一归案。   据统计,在这起散装酒中毒事件中,共有50多人中毒住院,其中导致9人死亡。 何谓质量 何谓质量 李健熙与韩国三星 李健熙与韩国三星 GE公司总裁Jack Welch说, 6西格玛“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。”1995年末开始推行6西格玛; 推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999; 利润率从13.6%,1995提高到16.7%,1998市值突破3000亿美圆 质量的思考 质量是什么 质量定义的演变 质量大师对质量的定义 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明(Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要. 质量大师对质量的定义 三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ 到底什么是“质量” 《辞海》中对“质量”的解释是:优良的程度; 在ISO 9000:1994 族标准中, “质量”的定义是:“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和及实体品质质量”。 在 ISO 9000:2000 族标准中, “质量”的定义是:“一组固有特性满足要求(明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望)的程度” 。 品质的意义 目的:创造满意、热情、忠诚的客户。 品质的意义:质量兴国(日本) 品质意义:日本行,我们为什么不行 品质意义——企业生存之道(摩托罗拉) 品质意义——中国企业质量管理典范(海尔) 品质意义——中国企业质量管理典范(海尔) 品质意识 品质意识——树立正确的品质理念 品质意识的重要性 质量意识反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点,决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为,从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于我国许多企业来说,对产品质量不是精益求精,而是凑凑合合,从内心对追求完美持抵制心态,这是制约我国产品质量提高的关键。 品质意识 品质意识——正确的品质观念 1.质量重在预防 2.品质没有折扣,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 3.零缺陷,100%是可以完全达到的 4.持续改进 5.品质是价值与尊严的起点,是企业赖以生存的命脉 6.品质不是检查出来的 7.品质改善人人有责 8.每个人员必须非常清楚的知道自己的工作要求 9.没有好的品质,公司明天可能就要破产…… 10.你的下一道工序就是你的市场 品质意识——合格率99%=不够好 在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。 后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论? 品质意识——品质是没有折扣 品质意识——1%的不良意味着…… 品质意识——合格率99%=不够好 品质意识——一点点质量影响的比较 品质意识——提高竞争力的利器 品质意识——不好的品质理念 质量的责任 管理者责任 员工的责任 如何做好质量——转变观念 海尔的品质观念 如何做好质量——提高质量意识,树立正确质量观念 Q=fTM   式中:Q--企业的质量或企业职工的工作质量;      f--系数;      T--企业技术水平或企业职工技能水平;      M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。 如何做好质量——提高质量意识,树立正确质量观念 控制输入-不接受不良 控制过程-不制造不良 控制输出-不输出不良 如何做好质量——提高质量意识,树立正确质量观念 品质保证的三不政策: 1.不 接 受 不 良 品--互相检查(互检). 2.不 制 造 不 良 品--自检. 3.不 流 出 不 良 品--自检和互检 三不放过原则: 1.事件原因分析不清不放过﹔ 2.事件责任者与群体未受到教育不放过﹔ 3.事件没有防范措施不放过。 三全管理: 全面管理 全过程管理 全员管理 如何做好质量——发挥管理者作用 如何做好质量——全员参与 如何做好质量——注重过程方法 如何做好质量——持续改进 回顾与思考 公司的质量方针是什么? 质量关我什么事,为什么要转变观念? 正确的品质观念有哪些? 为什么说质量重在预防? 畅谈观后感 总经理点评

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《质量ppt》是由用户yangminling于2020-02-12上传,属于课件PPT。

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